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    4. 電話(huà)
      口碑營(yíng)銷(xiāo)究竟如何做
      新聞來(lái)源:曼朗 發(fā)布時(shí)間:2017-07-24

      大量的調查報告均顯示,人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時(shí),更傾向于咨詢(xún)家庭、朋友和其他而不是通過(guò)傳統媒體渠道來(lái)進(jìn)行了解,也就是口碑傳播。那么,如何才能做好口碑營(yíng)銷(xiāo)呢?接下來(lái)上??诒疇I(yíng)銷(xiāo)公司曼朗將為大家分享相關(guān)內容。

      、品牌口碑傳播的步驟

      (一)口碑營(yíng)銷(xiāo)應選擇的目標

      1.找出一個(gè)充分的理由:目標消費者為什么要選擇這些,考慮清楚消費者所擁有的特定價(jià)值觀(guān)和愛(ài)好傾向;

      2.明確哪些特定的群體可以成為你企業(yè)需要重點(diǎn)追逐的品牌擁護者:創(chuàng )新型消費者,前衛型消費者,隨波逐流的中間消費群體,后進(jìn)型消費者;

      3.明確目標群體接受品牌所需要的幾個(gè)決策階段:首先發(fā)現促使消費者決定消費的幾個(gè)階段,什么樣的內容可以促使他們的決定。

      (二)重視每一位對你有興趣的客戶(hù)。

      很多企業(yè)現在都會(huì )把“以客戶(hù)為導向”作為戰略或者是經(jīng)營(yíng)理念,但是很多時(shí)候,這種導向在執行中卻出現了偏差,在企業(yè)之間交往中,他們更容易記住表現的不足,一點(diǎn)不足對于他們的記憶遠遠超過(guò)十點(diǎn)好的表現,因此,企業(yè)要贏(yíng)得好的口碑,一定要讓每一位客戶(hù)都微笑交易,好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素。

      (三)主動(dòng)創(chuàng )造一些人們口碑相傳的機會(huì )

      企業(yè)可開(kāi)展一些優(yōu)惠活動(dòng)讓客戶(hù)加深對你的認識,例如:贈送小禮品,在過(guò)年可向客戶(hù)寄一張精美的卡片,定期進(jìn)行商品的優(yōu)惠打折活動(dòng)。

      (四)可信度是口碑傳播的關(guān)鍵

      真實(shí)可信是任何口碑傳播戰略的成功之母。這里千萬(wàn)不能存有炒作心態(tài)。信息要可信而真實(shí),產(chǎn)品的特色、性能或價(jià)值要得到第三方的印證。這樣的第三方是由衷地發(fā)表意見(jiàn),而不是受雇的槍手。積極的口碑傳播者比營(yíng)銷(xiāo)人員想象的要聰明得多。在品牌溝通過(guò)程中,誠實(shí)和真實(shí)才能激發(fā)起他們的熱情。隱藏在人群中的意見(jiàn)只要受到合理的啟發(fā)和推動(dòng),一定會(huì )通過(guò)某些渠道來(lái)傳播他們獲得的更新認知。

      第二、品牌口碑傳播的要點(diǎn)

      1.打造概念,注重產(chǎn)品的品質(zhì)和聲譽(yù)

      企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)決定了企業(yè)在市場(chǎng)中能夠走多遠,也是口碑營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵。將產(chǎn)品品質(zhì)和信譽(yù)放在首位,結合品牌故事、理念等相關(guān)信息進(jìn)行傳播,自然能打動(dòng)消費者,實(shí)現好的口碑相傳。相反,不斷地打廣告,擴散產(chǎn)品的知名度和認知度,也許能快速拉攏部分受眾,但如果不注重產(chǎn)品本身的品質(zhì),更終還會(huì )被受眾所拋棄。因為,在信息如此發(fā)達的時(shí)代,消費者的消息來(lái)源廣泛,認知能力和辨析能力也大大提高,產(chǎn)品品質(zhì)一出現問(wèn)題,就會(huì )被廣大消費者所洞悉,進(jìn)而擴散,更終不但不會(huì )實(shí)現口碑的良好傳播,反而會(huì )造成不可預估的負面影響。

      2.有效利用名人效應,實(shí)現品牌的口碑相傳

      無(wú)論是企業(yè)名人還是網(wǎng)絡(luò )紅人,都在運用社會(huì )化媒體平臺進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),這是目前的趨勢,也是快速實(shí)現企業(yè)傳播目的的重要手段。而明星效應在口碑傳播中起到的作用,是企業(yè)的廣告投資所無(wú)法比擬的,因為他們具有大批忠實(shí)的擁護者,而這些粉絲則是社會(huì )化媒體的活躍份子,看到自己偶像介紹的產(chǎn)品,很多人都會(huì )去關(guān)注,去購買(mǎi),有一批人自然會(huì )轉化成產(chǎn)品的真正受眾。這樣一來(lái),經(jīng)過(guò)不同渠道的擴散,就實(shí)現了品牌的口碑相傳,產(chǎn)品的影響力也就擴大了。

      3.尋找時(shí)機,制造有話(huà)題性的事件引爆點(diǎn)

      現代營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)在于事件的營(yíng)銷(xiāo),無(wú)論是通過(guò)名人手段、還是其他途徑,更終都要有一個(gè)事件話(huà)題來(lái)引爆,實(shí)現對品牌的傳播。事件營(yíng)銷(xiāo)也需要借助口碑營(yíng)銷(xiāo)才得以使產(chǎn)品被推廣出去。

      本文標簽: 口碑營(yíng)銷(xiāo)
      12年品牌客戶(hù) 線(xiàn)上整合營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗

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