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    4. 電話(huà)
      上??诒疇I(yíng)銷(xiāo)公司之口碑交談的三個(gè)動(dòng)機
      新聞來(lái)源:曼朗 發(fā)布時(shí)間:2017-04-12

      只有真正了解人們談?wù)撎囟ǔ銎返膭?dòng)機何在,才能做好口碑營(yíng)銷(xiāo)的工作。接下來(lái)上??诒疇I(yíng)銷(xiāo)公司曼朗將為大家分享推動(dòng)口碑交談的三個(gè)基本動(dòng)機。

      、你的出品——潛在客戶(hù)喜歡你和你的產(chǎn)品

      也就是說(shuō)要給人們一個(gè)談?wù)撃愕脑?huà)頭。越是妙趣橫生,談?wù)撜呔透敢庹務(wù)撃?。顧客喜歡你或者不喜歡你,都不是無(wú)緣無(wú)故的。要點(diǎn)就是必須激發(fā)出擁躉者的熱情,然后他們才會(huì )談?wù)撃愕墓?。產(chǎn)品的談?wù)搩r(jià)值越高,就越能獲得更多的口碑。而此時(shí)其中的口碑營(yíng)銷(xiāo)不論是好的產(chǎn)品還是壞的產(chǎn)品,產(chǎn)品得到的議論越多,就更容易成為交談的話(huà)題。而好的口碑營(yíng)銷(xiāo),人們從某種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)中得到特別的滿(mǎn)足,會(huì )推動(dòng)他從一個(gè)被動(dòng)的推薦者轉變?yōu)橹鲃?dòng)推薦者。給予人們可供談?wù)摰臇|西,意味著(zhù)要創(chuàng )造性的展示你的產(chǎn)品、服務(wù)和公司。日常狀態(tài)的業(yè)務(wù)不成為被人談?wù)摰脑?huà)題。必須不斷提出新的話(huà)題。即便是骨灰級粉絲,也需要新的東西,他們才能有興趣持續保持和發(fā)展。

      第二、談?wù)撜摺徽勈顾麄兏杏X(jué)良好

      口碑經(jīng)常落腳于情感,而不是基于對產(chǎn)品或產(chǎn)品特質(zhì)的體驗。我們主要是在個(gè)人情感的驅使下進(jìn)行交流,而不是因為做了什么生意。推動(dòng)我們交談起來(lái)的情感,并不復雜。

      (1)我們希望表現出聰明:許多人對于在自己更擅長(cháng)的領(lǐng)域被人當做大感快慰。建議別人買(mǎi)什么顯得我們見(jiàn)多識廣。有了博客和社群,這種事情發(fā)展到全新的水平。人們建立自媒體,成為行業(yè),可以炫耀知識,或者分享觀(guān)點(diǎn)。這是心甘情愿的辛勞。同時(shí)這些人也活躍在留言板上,有些人專(zhuān)門(mén)回答別人的問(wèn)題,也稱(chēng)為骨灰級志愿者。他們以的面貌,出現在世人面前,成為的行業(yè)。

      (2)我們希望幫組他人:渴望被看作知識淵博的人,經(jīng)常具備更高一級層次的動(dòng)機;因為自己豐富的知識幫助到別人也能讓他們得到滿(mǎn)足。當人們得到滿(mǎn)足,就會(huì )有好的口碑出來(lái),進(jìn)而為產(chǎn)品做出好的口碑營(yíng)銷(xiāo)。

      (3)我們希望受重視:有些人談?wù)?,是因為喜歡有人問(wèn)他。他們對當樂(lè )在其中。請教者越多,他們就越覺(jué)得受重視。以權威人士的面貌出現,那感覺(jué)妙不可言。想法設法識別出這些顧客,給予他們更高地位,簡(jiǎn)而言之就是感謝他們,把他們納入消息圈子里,征求他們的意見(jiàn)。這些顧客會(huì )討論你和你的產(chǎn)品,因為這顯示他們的重要性和專(zhuān)業(yè)性,使他們產(chǎn)生處在圈子內的感覺(jué)。

      第三、群體性——相互聯(lián)系在一起的感情

      渴望成為一個(gè)群體或組織的成員,這是人類(lèi)更強烈的感情之一。討論,是建立人際聯(lián)系的途徑之 一。用什么品牌的化妝品、開(kāi)什么汽車(chē)、喝什么品牌啤酒,都是能夠表明我們是誰(shuí)的要素。

      在趣味相投的群體中共享激動(dòng)和興奮,我們在感情上得到滿(mǎn)足。由熱心者群體所產(chǎn)生的熱情,很容易產(chǎn)生口碑。要這個(gè)動(dòng)機發(fā)揮作用,全在于動(dòng)員群體成員的自我意識。舉辦活動(dòng)和聚會(huì ),聚集在一起。是這些人自我感覺(jué)與眾不同,就像是一家人,具有某些共同的利害和喜惡。這時(shí)候把自己的產(chǎn)品融合到他們交談的關(guān)鍵點(diǎn)上,并得到好的評價(jià),這樣口碑營(yíng)銷(xiāo)就產(chǎn)生了。

      本文標簽: 口碑營(yíng)銷(xiāo)
      12年品牌客戶(hù) 線(xiàn)上整合營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗

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